Ha a konverziós ráták nem olyanok, mint amire számítottak, nem ritka, hogy a marketing szakemberek, tulajdonosok reflexszerű változtatásokat kezdenek végrehajtani az oldal alkotóelemein annak reményében, hogy javítani tudnak a konverziós arányokon. Noha előfordulhat, hogy a weboldal előnyeire válhat az egyes gombok méreteinek finomítása, valamint a nyitóoldal címsorainak, CTA-k (Call to Action) igazítása, a konverzió optimalizálás ennél sokkal többet is nyújthat.

Ha ténylegesen javítani szeretne konverziós rátáján, olyan tudományos megfigyelést kell alkalmaznia, amely magába foglal egyaránt kvalitatív és kvantitatív adatokat is, ahelyett, hogy egyszerűen összegyűjtené azokat a tényezőket, amelyek javítását előzetesen hatékonynak gondolja.

Mielőtt bármely változtatásokat végezne a weboldalán, az alábbi 8 kritikus kérdést kell feltennie saját magának:

1. Van kereslet a termékére?

A termék piacának elemzése olyan folyamat, amit a termékfejlesztés korai szakaszában, a termék piacra dobása előtt szükséges elvégezni. Ez a célcsoportra vonatkozó kezdeti információk összegyűjtését jelenti, arról, hogy mire vágynak, mire van szükségük és hogy tud ezen segíteni termékével, szolgáltatásával. Ha konverziós problémákat tapasztal, érdemes lehet újra visszatérnie ehhez a tervezési folyamathoz.

Használjon olyan kulcsszó-kutató platformokat, mint a Google Trends, hogy megtudja, mekkora az adott termék iránti érdeklődés. Ha a statisztika állandó vagy növekvő érdeklődést mutat, akkor gondolja át: vajon a termék jelenlegi formájában mennyire felel meg az emberek igényeinek?

Vizsgálja meg újra korábbi célcsoport-kutatásait, és tekintse át ügyfelei igényeit és problémáit. Győződjön meg róla, hogy a termék kielégíti ezeket az igényeket, és megoldást kínál az adott problémára. Ezután nézzen utána, hogyan pozícionálhatja úgy a terméket, hogy az ügyfelek meglássák benne az értéket.

2. Mennyire pontos jelenlegi targetálási stratégiája?

Nincs is annál bosszantóbb, mint mikor látjuk, hogy több száz ember látogatja meg a termékünk aloldalát, vagy landing oldalunkat, de mégis üres kosarakkal és az opt-inek megadása nélkül távoznak.

Nem könnyű kitalálni, mi tartja vissza őket, de az egyik első kérdés, amelyet fel kell tennie önmagának, hogy vajon a megfelelő embereket célozza-e meg.

Lehet, hogy valóban kiemelkedő terméket dobott piacra, de ha a rossz célcsoportnak próbálja eladni azt, akkor soha nem fog jelentős érdeklődést kiváltani. Ez az állítás egyébként ugyanúgy vonatkozik az ismert márkákra, mint az újonnan induló vállalkozásokra.

3. Kialakult már a bizalom vállalkozása irányába?

Ahhoz, hogy az emberek megadják személyes és pénzügyi adataikat az interneten, nagy adag bizalomra van szükség. Mielőtt elvárná tőlük, hogy termékét a kosarukba helyezzék, esetleg e-mail címüket megadják, fel kell építenie ezt a bizalmat.

Akár minden második fogyasztó hátat fordíthat a vásárlási folyamatnak a bizalom hiánya miatt. Lehet, hogy az emberek valóban igénylik, amit kínál, azonban, ha nincs meg részükről a bizalom, sosem fognak konvertálni.

A bizalom megteremtésének és növelésének többféle módja van, beleértve a következőket:

  • A weboldal külleme legyen igényes, ránézésre "drága"
  • Valós vásárlók véleményei és beszámolói (amelyeket a fogyasztók megbízhatóbbnak tekintenek, mint a márkahirdetéseket)
  • A vállalat pontos elérhetőségeinek feltüntetése
  • Trust seal-ek feltüntetése (pl. Google partner ügynökség)
  • Ügyfél logók használata felismerhető márkáktól
  • Szakmai csoporthoz való tartozás
  • Díjak és elismerések

4. Valóban értik az ügyfelek a kínált termék előnyeit és értékét?

Az ügyfelek számára a legfontosabb a termék által képviselt érték, és ez az Ön USP-jének (Unique Selling Proposition) alapja. Nem tud vásárlóvá konvertálni valakit olyan trükkökkel, mint a nagy gombok használata vagy a hivalkodó grafika. Ha nem látják a terméke, szolgáltatása értékét vagy az abból származtatható előnyöket, jogosan érezhetik, hogy nincs okuk a vásárlásra.

Vásárlóinak pontosan és tömören kell átadnia a termékei értékét. Ezzel együtt jár a termék vagy szolgáltatás legalapvetőbb szintig történő lebontása, hogy ez által a vásárlók értékeket, és ne csak bizonyos társítható tulajdonságokat lássanak.

5. Milyen is valójában a vásárlási élmény?  

Fontos érteni, milyen utat tesz meg az ügyfél, amíg eljut addig a pontig, amikor már hajlandóságot mutat a konvertálásra. Noha a website landing oldala kecsegtetőnek tűnhet, lehet, hogy a konverzió felé vezető következő lépés már nem áll ezzel összhangban.

A legkiválóbb felhasználói élmények biztosítása nélkülözhetetlen az összes készüléken (desktop, mobil, tablet), és ebbe beletartozik a tranzakció végrehajtásához szükséges kattintások számának minimalizálása is.

A kosárelhagyás legfőbb okai közé tartoznak a bonyolult navigációs és fizetési folyamatok. Tesztelje le a konverziós útvonalakat belsőleg, és próbáljon ki olyan szolgáltatásokat, mint például a UserTesting.com, hogy valós fogyasztói visszajelzéseket kaphasson a felhasználói élményről.

6. Hol szivároghatnak el a lead-ek?

Ha kideríti, hogy a látogatók hol hagyják el a weboldalát, az jó iránymutatóként szolgál ahhoz, hogy megtudja, miért távoznak – mindenesetre abban mindenképp támpontot ad, hogy hogy álljunk neki a vizsgálatnak.

A látogatók kilépési pontjától visszafelé haladva olyan visszatartó tényezők is felfedezhetők, amelyekről eddig nem is tudta, hogy léteznek.

Használjon Google Analytics-et, és figyelje a látogatók áramlását. Elemezze, hol lépnek be az emberek, mennyi az oldalról oldalra történő navigálás során elvégzett lépések száma, és keresse meg weboldala azon pontját, ahol általában távoznak.

Járja végig saját maga is weboldalát, és közben analizálja oldala alkotóelemeit (on-page elements) és a felhasználói élményt (UX). Hasonlítsa össze a látogatók viselkedését a konverziós tölcsérrel annak érdekében, hogy megállapítható legyen, valós-e a gyanú a tölcsérből szivárgó lead-ek kapcsán.

7. Hogyan tekintenek a vásárlók erre a folyamatra?

Ha aggódik a konverziós arány miatt, általában a legjobb, ha rögtön a vásárlókról szerez insight-okat.

Használjon értékelésre alkalmas eszközöket, például fogyasztói felméréseket, hogy kapcsolatba lépjen jelenlegi ügyfeleivel, és korábbi kosárelhagyóival. Szerezzen információt arról, hogy miért, vagy miért nem vásároltak, milyen nehézségeket tapasztaltak a weboldalon, vagy mi a véleményük a website dizájnjáról.  

Ez a megközelítés nemcsak minőségi betekintést nyújt abba, mi okozhatja a rossz konverziós rátát, hanem azt is megmutatja az ügyfeleknek (és potenciális ügyfeleknek), hogy a visszajelzéseik alapján szeretne erőfeszítéseket tenni a weboldal javítása érdekében.

8. Miről árulkodhatnak az adatok?

Amikor csak lehetséges, a változtatásokat ajánlott a felgyűlt adatokra építve végrehajtani. Ne kizárólag a webhely konverziós mutatóira összpontosítson; elemezze a közösségi média hirdetésekből, valamint vásárlói insight-okból származó adatokat, a látogatók áramlását, a visszafordulási arányt, az oldalon töltött időt és még sok minden mást. Hagyja, hogy az adatok vezéreljék a cselekedeteit; különben csak a sötétben tapogatózik annak reményében, hogy valós megoldást talál a problémára.

Függetlenül attól, hogy az inbound marketingbe fektetett beruházások megtérüléséről (ROI) vagy webshopok fellendítéséről beszélünk, az adatok mindig kiemelkedően fontosak. A módosítások elvégzésekor az új és régi adatok összehasonlítására összpontosítson. Csak így lehet megtudni, hogy valóban a helyes irányba halad-e.

Most Ön következik!

Itt az ideje, hogy Ön is megnézze a webhelyét, és feltegye a nehéz kérdéseket:

  • Vajon a termék / piac megfelelőségével van probléma?
  • Mennyire pontosan tudja elérni a célcsoportját jelenlegi stratégiájával?
  • Kialakult-e már a bizalom célcsoportja részéről?
  • Megértik az ügyfelek a terméke előnyeit és értékét?
  • Milyen az ügyfelek vásárlási élménye?
  • Hol szivároghatnak el a látogatók a konverziós tölcsérből?
  • Lehetnek-e olyan visszatartó tényezők, amelyek rossz hatással vannak a konverzióra?
  • Milyen visszajelzések érkeztek a vásárlás folyamatáról ügyfelei részéről?
  • Mit mondanak a historikus adatok a konverziós folyamatról?

Bizonytalan, hogy hogyan lásson hozzá?

Segítünk!

Tetszett a cikk?
Iratkozz fel hírlevelünkre!

Értesülj elsőként az ehhez hasonló cikkekről. Havonta legfeljebb egyszer küldünk emailt és ígérjük, hogy nem spamelünk.

Köszönjük! A feliratkozás sikeres volt.
Hoppá! Sajnos nem sikerült.

További cikkek